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手镯一姐化身宠粉狂魔奉行“以客户开心为头等大事”的企业文化

  在刚结束的“双十一”个人直播专场中,“手镯一姐”刘思懿以破千万的销售额刷新了个人直播专场的最好成绩,暴增的单量给团队带来了信心,也带来了新的服务挑战。为了更好地服务广大翠友,思懿团队不断优化售后流程,提速增效解决售后服务问题,以期给予广大翠友更贴心的双十一购物体验。

  为尽量杜绝单量剧增时出现沟通滞后、漏单、拦截退货不及时等现象,思懿团队在双十一专场开播前就将售后服务工作做了明确分工,由不同小组专项负责联系顾客、后台操作、对接物流公司与平台等工作,科学高效地跟进订单,有序、及时地解决顾客售后服务问题。

  无论是对定制商品还是成品订单,思懿团队均强化了与顾客保持无缝对接的沟通机制,努力做到在支付成功备货、BIC绑码入库、物流在途及签收确认的每一个环节都能及时联系顾客跟进订单,如过程中顾客申请仅退款/退货退款,思懿团队也会尽快联系顾客协商售后处理办法,并在抖店后台及时拦截发货或者联系快递公司客服进行及时拦截退回,最大限度满足顾客的售后申请。

  对于已签收但申请仅退款的订单,思懿团队会积极与顾客协商,优先保障顾客权益。“我们要求客服人员主动协商签收退款处理办法,并提醒申请仅退款的顾客将订单状态修改为退货退款,以避免货财两空,对于申请退货退款的成品订单也都配合7天无理由退货。”

  直播带货不是一锤子买卖,每一场直播结束事实上都是下一场直播的开始。针对刚刚结束的双十一专场,思懿团队除了及时跟进订单处理、保证发货、退货流程正常进行外,还会积极收集粉丝反馈,在售后沟通过程中总结粉丝对于货品价格、品质与其他需求的多方面感受,并对存在的问题进行针对性解答,进一步提升售后服务质量。

  作为翡翠王朝体系送福文化的珠宝达人,刘思懿及其团队始终秉承着“以客户开心为头等大事”的核心价值观,全心全意为顾客服务。双十一专场破纪录的销量,对思懿团队人才储备也提出了更大需求,为更好地服务广大翠友,思懿团队(送福文化)目前正在招贤纳士中,运营策划、摄影剪辑等多个岗位均有需求,期待有志之士的加入,共同奋斗,见证璀璨人生!

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